SÜREÇLER

Projelendirme

Müşteri ve kanala özel ihtiyaçlar, talepler doğrultusunda çalışma yapılarak istenilen detaylara göre projelendirme yapılır ve çalışma sistemi oluşturulur. Çözüm ihtiyaçlarına göre gerekli yatırımlar planlanır ve terzi yapımı hizmet devreye alınır.

Tedarik

Müşteriye veya kanala özel olarak oluşturulan projeler doğrultusunda tedarikçi bağlantıları ve ürün yönetimi Küresel tarafından devir alınır.

Her bir tedarikçi çalışması sistem üzerinden ayrı olarak yönetilir. Sistem içerisinde yer alan müşteri gruplarına göre birden fazla projede aktif olan tedarikçilerin ürünleri çoklama yöntemi ile ayrıştırılır ve her proje bazında ayrı takip edilir. Güvenli ve yetkilendirilmiş tedarik sistemiyle ürünlerin farklı projelerde kullanılması engellenir. Tedarikçi ürün ve teslimat performansları düzenli olarak her proje yönetimine ayrı olarak özel raporlanır.

Süreç içerisinde gizlilik en önemli çalışma kuralımızdır.

Satınalma

Konusunda tecrübe sahibi ve proje bazında görevlendirilen satın alma ekibi müşteri ihtiyaç ve talepleri, piyasa rekabet şartlarına göre tedarikçilerle süreci yönetir, alternatif tedarik kanallarının araştırmasını yapar ve çalışma şartlarını belirler, geliştirir.

Müşteri talepleri veya öz alımlar çerçevesinde çalışma kondisyonları belirlendikten sonra 3’lü veya 2’li kontratlar yapılır ve imza altına alınır. İlgili ürünlerin satın alma anlaşmaları yapıldıktan sonra stok kontrolleri her müşteriye özel mrp sistemi ile yürütülür. Gerekli ürün ve depo çoklamaları yapıldıktan sonra tedarikçi siparişleri açılarak stok fazlası ve eksiğinin oluşması engellenir.

Tedarikçi ürün fiyat değişiklikleri ve yeni ürün alımları ilgili projenin merkezi onayı dışında yapılmaz.

Depolama

Proje bazında tedariği yapılan ürünler Küresel’e ait 2 farklı depoda muhafaza edilir. Yaklaşık 20.000 metrekare kapalı depo alanında hizmet veren Küresel tedarik zinciri, kuru, soğuk ve donuk ürün depolamalarını farklı metrekarelerde, müşteri yapı ve ihtiyaçlarına göre gerçekleştirir. Depolama işlemleri Projeler dahilinde bölgesel/sezonsal ihtiyaçlara göre ısı rejimli olarak yapılır ve gelişime göre revize edilir.

Sipariş ve Talep Yönetimi

Proje içerisinde yer alan noktaların sipariş ve sevkiyat planlamaları belirlenen detaylara göre özel olarak yapılır. Noktaların minimum stok seviyeleri ve tedarik zamanı ihtiyaçlarının paralelliğini sağlamak üzere çalışma yürütülür. Küresel’e ait Kürenet isimli web ara yüz uygulamasıyla siparişler projeye özel belirlenmiş sistem dahilinde işleme alınır. Proje özelinde tanımlanan sipariş ve teslimat programına uygun olarak sevkiyat birimleri gerekli toplama ve elleçleme operasyonlarını gerçekleştirerek ürünleri sevke hazır hale getirir.

Küresel kadrosunda bulunan tecrübeli ve konusunda uzman satış ekibi rut planı doğrultusunda nokta bazlı ziyaretlerini gerçekleştirir ve özellikle akaryakıt istasyonları marketleri, lokal ve ulusal zincir mağazalarda portföyümüzde bulunan ürün gruplarının satış, sipariş ve talep yönetimini gerçekleştirir.

Teslimat

3 farklı ısı rejimine sahip olan araç filomuz projeler dahilinde yer alan ürün gruplarını Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna götürebilecek FTL (direkt), parsiyel ve dedike operasyonlara sahiptir. Tüm Türkiye içinde teslimat yapabilen organizasyonumuzda Netlog lojistik gücü ve bilgisi büyük sinerji yaratmaktadır. Projeler için belirlediğimiz performanslar dahilinde dağıtım araçlarımız müşterilerimize teslimatlarını zamanında, eksiksiz ve hasarsız olarak gerçekleştirmektedirler.

Teslimat noktalarında yaşanabilecek karmaşa ve belirsizliğin ortadan kaldırıldığı bu sistem içerisinde gerekli raporlamalar yapılır ve müşteriler teslimatlar konusunda bilgilendirilir.

İade Ürün Toplama

Proje kapsamı ve müşteri - tedarikçi anlaşmaları doğrultusunda müşteri depo veya satış noktalarında ürünlerle ilgili belirlenmiş şartlar halinde oluşabilecek iadelerin toplanma, ayrıştırma, sayım, iade veya imha işlemleri yapılmaktadır.

Muhasebe ve Müşteri İlişkileri

Tek tedarikçi, tek fatura, çok sayıda birden farklı ürün ve tek teslimat ile gerçekleştirilen tedarik zinciri operasyonu sonrasında muhasebesel ve finansal takip kolaylığı proje bazında hizmet verdiğimiz müşterilerimiz için sağlanmış olur. Düzenli olarak hesap mutabakatları yapılır, müşteriler çalışma şartlarına göre bilgilendirilir ve gerekli raporlamalar yapılır.

Müşteri hizmetleri birimimiz proje bazındaki merkez ve hizmet noktalarında yaşanan sıkıntıların, yorumların, taleplerin analiz edilmesi, kayıt altına alınması, raporlanması ve çözüm üretilmesi konusunda gerekli eğitimleri almış olup, tedarik zinciri operasyonu ve süreçler konusunda sahip oldukları bilgileri müşterilerimizle sürekli iletişim halinde olarak gerekli zamanlarda aktarmaktadırlar.